大家好，今天我们聊聊客服员培训总结报告范文，这个在客服员培训总结报告范文里备受瞩目的新星。它的秘密，即将揭晓。

客服员培训总结报告时间匆匆，转眼已快4个月，回顾过去的3个多月，真是百感交集。

要总结的实在太多了，现简单述职如下：偶然的机会我干了客服这个工作。

不知不觉已有小半年了，感觉时间挺快的，但又感觉太枯燥了。

但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。

每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的顾客而改变。

被顾客骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被顾客表扬了，马上轻快起来，热情而周到。

想想这是很不成熟的表现。

所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。

顾客真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。

在初接顾客咨询时，对顾客所提出的问题，我不敢轻易做出回应。

但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答顾客的问题。

在上一阶段的工作过程中，我总结了一下，给自己定了一个工作目标来提高自己的工作效率和工作质量：（一）首先要确定工作目标，有了方向才能更好地努力。

把目标分为4个阶段，一年为大目标，3个月为一季度；每个月给自己定计划、想问题、解决问题；每天每周每月做总结、归纳和反馈。

让自己更好地投入到工作中去。

（二）态度决定一切。

养成良好的习惯，做任何事都要有耐心和责任心。

我刚开始做客服的时候，我的经理跟我说：“把你的情绪调整好，不要把情绪发泄在顾客身上”，这个时候我们最忌讳的就是情绪化，把不好的情绪带给顾客和影响同事。

（三）学会细心认真地处理顾客的问题。

处理问题要多请示、多汇报、尽量把问题在自己的内力解决。

刚做客服的时候，我不敢主动联系厂家只有等顾客或是领导发信息和电话过来。

这样我不知不觉在等待中浪费了很多时间也连不到厂家的回复；后来我就勤奋的很多给厂家发信息和打电话询问相关的事宜，主动联系厂家了。

这样不仅及时的解决了问题也增加了和厂家的沟通和关系进而影响了我们以后的工作联系和顾客的满意度。

在两个多月的工作中生气的时候真是不少但也学到很多的东西。

有的时候我和顾客一般买东西的时候都会有货比三家的心理。

他们也慢慢的知道我们网站可以免费这样对我们的网站和店铺和商品多了更有利于我们提高我们成交量也来之不易啊。

所以我很感谢我的领导和同事对我的关心和支持。

（四）注重团队合作团队精神始终是做好一项工作的关键。

唯有团队合作才能做到资源共享，优化组合。

就像我们客服的工作。

要想做好这项工作单单靠一个人的力量是远远不够的必须得依靠大家的力量拧成一股绳劲往一处使才能更好地促进工作顺利地开展下去。

所以我们要建立好的工作关系这样能更好地做好本职工作。

（五）加强学习不断提高自身素质。

记得刚加入客服部的时候感觉自己什么也不懂对社会经验毫无总结；虽然自己踏出了社会但是社会经验毫无积累。

记得领导说过：“你要学会学习包括向书本学习也要向同事学习更重要的还要向自己学习。

”所以一年来我除了本职地工作以外平时还经常阅读一些有关电子商务地新闻网站或书籍、上网查询一些有关自己的一些知识使自已本身具有一定的知识基础做一个有准备的人迎接每一次挑战。

20XX即将过去充满着机遇与挑战下一年工作中希望我能够再接再厉努力向前最终为网站的业绩努力！在客服部工作中我了解到有很多客户对于快递不是很了解这一块我意识到我们客服部还是一个新成立的部门有很多地方需要完善和改进的；所以我觉得我们客服部门应该在网站的发展中慢慢地成长为网站的一份力量而不断的努力；同时也需要大家之间的配合和支持才能更好地完成网站的发展目标！我相信只要我们大家齐心协力共同努力客服部一定会越来越好！让我们一起为我们部门的业绩努力吧！。

希望这篇文章能让你对客服员培训总结报告范文有更深的了解。如果你觉得不错，不妨考虑入手，它绝对会是你生活中的一个亮点！