大家好，今天我要带你走进客服部入职培训总结范文的世界，看看它如何在客服部入职培训总结范文中脱颖而出。

客服部入职培训总结时间匆匆，转眼已快入职两个月，回顾过去的这两个月，不禁令我感慨万分。

这两个月，是收获颇丰的两个月。

这段时间以来，在领导和同事的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步。

培训中，我们学习了公司的概况，公司的文化，公司的产品等等。

使我们对公司有了大概了解，对公司的产品有一定的认识。

然后我们开始学习知识，真正要把知识掌握好不是一天两天的事，我们利用各种时间来学习知识，遇到问题就立即请教老同事，直到问题解决为止。

记得刚到客服来的时候，总有些不太适应，很多东西都要边学习边摸索，或者请教老员工。

还好有经理和同事的耐心知道，使我很快就能在上岗之前掌握本岗位的各项工作技能。

作为客服人员，在岗期间必须做好客户咨询和接待工作，及时为顾客解答关于公司业务和产品方面的问题。

客户遇到问题时，我们要用真诚和的态度来为客户提供优质服务；当与客户建立良好的关系时，我们必须站在客户的立场上，以客户的利益为考虑的第一位。

通过这段时间的学习和工作，我发现只有提供好的服务态度、知识和认真的工作才能一步步地向前进。

我基本熟悉了作为客服人员的整个工作流程。

在与客户的沟通中，我不断的学习和总结经验。

现在我已可以很自信的处理一些紧急突发的事件，以及很好的解决一些客户的问题。

作为客服人员，我们在办公中就遇到很多客户咨询电话，而有些咨询电话显然是没有经过大脑思考就随口说出的。

当然，这样的客户并不多，而且一般都能很好的解决。

但是如果有几十上百个咨询电话同时在手上就有些应付不过来了。

有次一个客户在电话中不停的投诉我们的车牌号和网站不匹配要求我们重新查询，结果我没有被他的态度吓倒，也没有纠结于他是否知道了解清楚问题的症结之所在，我只知道这不是一件小事，我当时很冷静的跟他讲：“您所反映的问题很重要，请您先不要急躁。

请先核实您要查询的是否是您本人的车？请核对下我们的车牌号最后一位字母是否正确？或者您可以到我们的办公地点来当面核实一下？”后来的结果正如我所预料的那般顺通无阻。

这件事之后我知道了我该怎样的应对各种不同的问题和情况。

这也使我明白了聆听的重要性。

学会聆听很重要，咨询的人会因为你的一句话而改变他对你的看法，甚至是态度。

学会处理小事也很重要。

细节决定成败。

所以我更加认真的对待我的每一项工作任务。

两个月的试用期转眼就到了，我作为客服部的一员也要转为正式员工了。

我最大的体会就是改变：1.要学会改变工作心态和营造和谐的工作环境；2.要学会不断学习和积累经验；3.要学会忍耐和宽容；4.要积极主动地工作；5.要以谦虚的态度对待身边的每一个人。

总结两个月的工作情况之后我觉得我的工作仍存在一些不足的地方：一、业务水平还有待提高。

我们在工作中需面对的客户各种各样的问题，这就要求我们具备各方面的基本知识和经验。

虽然我有很强的责任心和自信心，但有时还是会有力不从心的感觉导致工作效率不高。

二、工作经验还有待积累。

我们在处理工作中出现的各种问题时还要继续认真学习。

三、服务态度还有待加强。

当遇到很难处理的客户时，我们的态度不能强硬外还要有足够的耐心与其交谈。

相信在这些方面我会得到改善并得到提高。

以上就是我两个月来的工作总结，工作中还有许多不完美之处，但请领导相信我会以最短的时间来改正我所存在的问题。

以后我会继续保持良好的工作态度和积极性，高效率地完成工作中的任务；我也会更加仔细地聆听每一位客户的意见反馈来对于我们工作中的不足之处及时改正做好沟通工作和服务工作，进一步体现我们的服务理念——客户至尊之上；也让我们一起以优秀的团队标准继续努力成为一个更优秀的实习生团队；当然也更是给公司交一份满意的答卷！。

看完这篇文章，你对客服部入职培训总结范文是不是有了更深的了解呢？如果你心动了，赶紧行动吧，别让好机会溜走！