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药店员工培训总结自从XXXX年XX月XX日进行了为期一周的新员工岗前培训之后，我带着紧张和兴奋的心情走进了xxxx大药房旗舰店。

作为一名药学的学生，虽然在学校学到了许多知识，但毕竟知识还很肤浅，因此，无论在哪个药店上班，都要从新学起，何况是对我这种刚毕业的学生，我们更重要的是要学会做人。

在销售的过程中，顾客和营业员的关系就象裁判与运动员一样，当运动员的技术很好的时候，裁判就会给运动员高分；当运动员的表现没有达到标准的时候，裁判就会给运动员低分或者让他下场。

而药店营业员在顾客面前就充当着裁判的角色。

在这三个月的工作中，让我深刻体会到营业员的工作绝非是只简单的销售药品，还应对顾客的咨询提供的解答，对顾客的用药情况提出合理的建议，对顾客的心理和健康要给予全面的关心。

总之，要通过各种方式了解全国药品动态，对药品有一定的研究，这样才能做到真正的化的工作。

一、营业员必须具备良好的心理素质。

营业员面对顾客，情绪要稳定。

无论顾客如何对我们或好或差，不能把自己的情绪反射到顾客身上，和蔼和亲切是对顾客最好的心态。

这样的心态能给顾客一种轻松购物气氛。

微笑能使紧张的关系放松，无论什么时候我们都要保持微笑服务。

处理任何矛盾，首先要自己冷静下来才能有效解决，营业员要随时保持一颗平常心和耐心来处理问题。

二、营业员必须具备良好的沟通能力。

一个优秀的营业员必须具备优良的沟通能力。

营业员除了掌握的销售技巧和服务技巧以外，良好的沟通能力是关键。

如何把商品的信息正确有效的传播给顾客；如何有效的处理售后问题；如何快速的成为一位优秀的营业员。

沟通能力中首先是要和店长和同事之间的有效沟通。

工作思想汇报内容汇报除此之外和同事之间更要想办法创造良好的沟通环境，使用良好的语言技巧达到有效沟通的目的，只有销售部沟通良好，才能有效的进行工作配合。

这样才能让顾客认同我们的服务，为药店带来更多的回头客。

三、加强学习，不断提高思想业务素质。

扎实的学习是我们提高业务水平的前提。

销售是一项知识相对比较强的工种。

一年来，我都是在边学习边工作边积累经验。

还要在以后的时间里继续加强学习力度，并积极关注当前形势，灵活运用到工作中去。

在不断提高自己同时也要带动同事们共同进步，以方便为顾客做好服务工作。

作为一名新的店长助理我更是熟悉药品的分类，结构和价格等基本知识，我也认真的对待这项工作。

从事药品零售业不到两年，不仅使我在对相关知识的了解上有了一个质的飞跃，在业务上也有很大程度的提高。

除了加强学习药品知识以外，我还认真做好本职工作，仔细完成每项工作制度和任务目标。

当然在这期间有过很多很多的不足之处相信在领导的正确引导和同事的支持帮助下我一定会克服缺点改正不足之处。

除此之外我们还要积极关注国家的医药政策，及时调整经营策略做到与时俱进。

通过这次培训学习让我对未来的工作也充满了信心和动力。

新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战……相信在领导的正确指引下我一定能够做出更好的成绩！我愿意和药店一起成长！一起奋斗！让我们一起努力吧！让药店明天会更好！让自己的明天更加美好！谢谢大家！此致 敬礼！药店员工：XXXXXXX年XX月XX日。

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